1- Verificar se a impressora está ligada;
2- Verificar se a impressora está com papel;
3- Se for impressora de etiquetas verificar se o raibom está no final;
4-Desinstalar o drive da impressora;
5- Instalar o drive da impressora;
6- Caso o drive não funcione:
6.0- Se for windows 7, reiniciar o computador e pedi ao cliente que aperte varias vezes o botão F8 para assim selecionar desabilitar imposição de assinatura de drive.
6.1- Verificar qual o cabo está utilizando;
6.2 -Solicitar para trocar de porta;
6.3- Instalar novamente o drive da impressora;
7- Caso continue sem funcionar, peça para testar em outro computador e faça os passos 4 e 5 novamente.
8-Drive instalado imprima uma página teste.
9- Teste com o Simples Varejo.